Что делать, если не работает телевидение Ростелеком

Цифровое ТВ Ростелекома получило широкое распространение в России благодаря хорошему качеству и значительному количеству каналов. Почти половина населения страны пользуется их услугами. Оно ускоренными темпами внедряется в нашу повседневную жизнь из-за все большей доступности HD-телевизоров нового поколения, так называемых — «умными». Важную роль при этом играет провайдер, который обеспечивает различными опциями управления просмотром каналов, функции видеопроката и т. д. Но, как и любое оборудование, нередко современная техника тоже дает сбои.

Почему не работает надлежащим образом оборудование? Перечень возникающих ошибок при работе сложной современной техники довольно широк, и они в настоящее время связаны не только с техническими дефектами оборудования, а интернет и его качество поставляемого пользователю провайдером, тоже теперь стал сильно влиять на стабильность трансляции многих каналов. Ниже приведены самые частые причины, из-за чего иногда не работает телевидение Ростелеком, а также конкретные рекомендации по устранению указанных неполадок.
Что делать если не работает телевидение ростелеком

Основные причины неполадок

Наиболее частыми проблемами у абонентов Ростелекома, при возникновении которых не работает цифровое телевидение, являются следующие:

1 Отсутствие соединения с сервером

При появлении в телевизоре надписи «Ошибка загрузки» сразу можно делать смелый вывод о том, что причина кроется в сетевом оборудовании. К сожалению, в этом случае абонент сам здесь ничего сделать не может. Рекомендуется обратиться к провайдеру. Необходимо сразу отметить, что большинство возникающих сложностей обычно необходимо бывает решать только с помощью службы технической поддержки Ростелекома.
Ошибка загрузки

2 Нет «IP»

Появление на экране надписи об отсутствии «IP адреса» свидетельствует о следующих возможных причинах:

  1. Некорректные параметры в настройках маршрутизатора;
  2. Нет соединения с АТС (сбой у поставщика услуг связи);
  3. Данные приходящие в маршрутизатор не поступают в приставку.

Нет ip адресаЕсли пользователь увидел такое сообщение на экране, то сначала рекомендуется сделать ревизию правильности соединения всех шнуров оборудования. Необходимо аккуратно вытащить из разъемов все кабели и подсоединить их вновь, т. к. очень часто, банально, случается плохой контакт в соединениях.

После этого надо проанализировать параметры, введенные в настройки маршрутизатора. С этой целью, требуется открыть интерфейс в браузере через ввод «192.168.1.1» в адресной строке. Затем здесь удостовериться о наличии связи с поставщиком интернета. Если связь имеется, а передача данных не проходит через роутер, то вероятнее всего причина в обрыве шнура, идущего в вашем доме. Придется просто его поменять на новый.

3 «No Signal»

Полное отсутствие изображения на экране либо отображение на нем надписи «Нет сигнала», говорит о том, что некорректно подобран канал связи, либо имеется дефект подводящего провода. Сейчас часто имеются одновременно два или даже больше входов, к примеру, «HDMI», «RCA». Если указать в меню настроек другой канал связи, не соответствующий входу, в который вставлен провод для передачи данных, то в телевизоре появится оповещение «Нет сигнала».

Нет сигнала

Требуется сначала убедиться в работоспособности канала. С этой целью открыть окно, нажав на клавишу «Source» на пульте ДУ, где посмотреть соответствуют ли наименования разъемов с его разделом в настройках.

В случае, когда все прописано верно, а сигнала нет, то придется менять провод на новый, т. к. причина будет в дефекте этого кабеля.

4 Неправильно введены персональные данные

Если приставка подключается в первый раз, то требуется тщательно осуществлять ввод кода доступа и имени, с последующей проверкой их путем сверки с документами поставщика услуги.

Форма вводаВ случае, когда это не привело к успешному результату, то причина обычно скрывается в неверных настройках маршрутизатора. Необходимо выполнить анализ конфигурации роутера.

5 Не приходит прошивка на приставку

На экране отображается таблица с указанием ошибок. Это обычно случается при первоначальном включении приставки и просто не приходит прошивка от РТК.

Указание ошибокПри этом можно сделать следующие два вывода:

  1. Неверно настроенный порт (виновник поставщик услуг – РТК);
  2. Некорректные настройки маршрутизатора;

Указание ошибокРекомендуется попробовать один порт из «ЛАН» параллельно переподключить к «интернет-порту», чтобы прибору присваивался корректный «айпи». При отсутствии положительного результата, необходимо позвонить в службу поддержки РТК, чтобы они выполнили корректировку настроек порта.

6 Картинка на экране в виде мелких квадратов

Это случается из-за следующих неполадок:

  • Технические неполадки у РТК.

Пакеты в приставку поступают с ошибками, и она не в состоянии их расшифровывать. Рекомендуется попробовать переподключить прибор, и если дефект изображения не устранен, то позвонить в поддержку РТК.

  • Перегрузка маршрутизатора либо канала.

Пользователями часто применяется вся скорость для интернета, а для ТВ ее просто не остается. Надо все девайсы, потребляющие трафик временно, выключить и оставить только одну приставку. Далее проанализировать насколько повысилось качество трансляции с телевизора. Если результат удовлетворил пользователя, то требуется осуществить настройки приоритетов потребления интернета через «QoS» либо просто лимитировать скорость загрузки.

  • Дефект подводящего интернет провода.

Необходимо осмотреть шнур на предмет наличия локальных сдавливаний или повреждений, а также проверить контакты, внимательно отсоединив и вновь аккуратно вставив все штекеры в разъемы и порты.
Битое изображение

7 Оповещение о недоступности интерфейса

Если проводной интерфейс недоступен, то сначала необходимо попробовать выполнить перезагрузку маршрутизатора. Потом то же самое сделать с приставкой. Далее осмотреть провода на предмет наличия возможных дефектов и обрывов.
Проводной интерфейс недоступен

8 Картинка есть, а звука нет

При отсутствии аудио воспроизведения телевизором, надо заменить RCA-провод (шнур «тюльпанчик») либо подключиться посредством провода HDMI. В основном такая неполадка появляется вследствие дефектов соединений и плохих контактов штекеров.
В видео нет изображения и звука

9 Наиболее часто возникающая проблема

При этом телевизор показывает лишь центральные каналы или какой-нибудь только один из них, а на всех остальных висит сообщение о том, что «Услуга заблокирована».

Требуется удостовериться в остатке достаточных денег на балансе, через личный кабинет РТК либо просто позвонив им по телефону. Далее, при достаточных средствах на счете, посмотреть отключена ли в меню прибора блокировка. Только после этих действий можно обращаться к специалистам РТК, т. к. только они успешно могут решить эту задачу.

Заключение

В любых случаях, даже когда своими силами не получается успешно наладить нормальную трансляцию цифрового телевидения, рекомендуется не переживать, а не откладывая в долгий ящик, сразу звонить в техническую поддержку Ростелекома.

Видео по теме

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *