Что делать, если возникает ошибка 651 при подключении к интернету Ростелеком

Ошибка 651 РостелекомОшибка 651 обычно возникает, когда пользователь не может подключиться к интернету по стандартному протоколу PPPoE. У данной проблемы может быть несколько причин. Наиболее распространенные из них: неправильные настройки соединения, неверная конфигурация роутера, сбои работы сетевого оборудования. Также, во многих случаях, проблема может происходить на стороне провайдера.

Очень многие пользователи поступают неправильно: увидев данную ошибку подключения, они пробуют переустановить операционную систему или сразу же вызывают компьютерного мастера. Однако довольно часто её можно устранить самостоятельно, достаточно лишь последовательно выполнить несколько шагов. Рассмотрим все ситуации, при которых может возникнуть ошибка 651 при использовании интернета Ростелеком.

Сбой настроек соединения на компьютере клиента

Ошибка подключения 651

Пожалуй, именно эта причина возникновения ошибки 651 у провайдера Ростелеком, как и у многих других поставщиков услуг, является наиболее распространенной. В данном случае первое, что вам необходимо сделать – заново настроить подключение.

Для этого в ОС Windows на панели задач найдите значок подключения и кликните по нему правой кнопкой мыши:

Вход в центр управления сетями и общим доступомПеред вами откроется список всех имеющихся подключений. В нем нужно выбрать то, в котором возникает ошибка 651, и удалить его, нажав на подключение правой кнопкой мыши и выбрав «Удалить» в выпадающем списке.

Следующий шаг – создание нового подключения. Для этого требуется вернуться в центр управления сетями в Windows и кликнуть Настройка нового подключения или сети:

Настройка нового подключения или сетиДалее необходимо выбрать «Подключение к интернету»«Далее»«Высокоскоростное (с PPPoE)». На третьем этапе работы мастера создания подключения перед вами откроется окно, в котором требуется ввести пользовательские данные, предоставленные провайдером при подключении абонента:

Подключение к интернету«Имя пользователя» — логин, предоставленный провайдером

«Пароль» — абонентский пароль

«Запомнить этот пароль» — требуется отметить галочкой. Это делается для того, чтобы при подключении использовался уже заданный пароль, и пользователю не пришлось каждый раз вводить его заново.

После того, как все требуемые данные введены, нужно нажать «Подключить». Будет создано новое соединение, и произведена попытка подключения по нему к сети. Также перезагрузите Windows.

Проблема с оборудованием на стороне клиента

Если у вас установлен роутер, первое, что нужно сделать — попробовать перезагрузить сетевое оборудование и Windows. В случае бесполезности перезагрузки требуется зайти в интерфейс устройства и проверить его настройки. Переход в настройки роутера может осуществляться по следующим адресам: http://192.168.1.1 или http://192.168.0.1, это зависит от конкретной модели устройства. Введите данные администратора для входа в веб-интерфейс. Далее перейдите в раздел WAN или Internet.

  • Посмотрите, в каком режиме работает оборудование. Это должен быть режим моcта – Bridge. Если настройка режима работы отличается, ее требуется изменить на нужную.
  • Уточните через службу технической поддержки провайдера параметры VCI и VPI.
  • Проверьте, стабильно ли светится индикатор сети на устройстве.
  • Также стоит попробовать отключить сетевой кабель от устройства и подключить его заново

После внесения изменений в конфигурацию оборудования, перезагрузите Windows.

Отсутствие или неверная работа драйверов сетевой карты

Чтобы проверить работу драйверов сетевой карты, нужно пройти по следующему пути в Windows: нажмите на значок «Мой компьютер»/«Компьютер» правой клавишей мыши. Перейдите в «Свойства»«Диспетчер устройств»«Сетевые адаптеры». Убедитесь, что все устройства распознаны системой. В случае наличия напротив одного из них значка, предупреждающего о неправильной работе, нажмите правой кнопкой мыши на устройство через выпадающее меню выберите «Обновить драйверы».

Обновление драйверовПерезагрузите компьютер и попробуйте снова подключиться к сети. Если перезагрузка Windows не помогла, то переходите к следующему шагу.

Проблема на стороне провайдера

В случае, если вы проделали все вышеописанные действия, а ошибка 651 не устранена, вам необходимо обратиться в службу поддержки Ростелеком и решить проблему через провайдера, совершив звонок на круглосуточную бесплатную линию: 8 800 100 25 25. Оператор Ростелеком поможет вам составить заявку и ваша проблема будет передана специалистам.

Теперь вам известно, что требуется делать, в случае возникновения ошибки 651.

Видео по теме

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *